Allmäna villkor

Beställning

När du har genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du information om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Om något är fel i orderbekräftelsen, meddela det så fort som möjligt genom att svara på mailet.

Leverans

Normala leveranstider (för varor i lager) är 2-3 arbetsdagar inom Sverige, efter orderhantering på ca 1-2 dagar. De flesta beställningar skickas med Postnord. De fraktsätt som finns tillgängliga för din beställning beräknas och kan väljas i kassan, innan betalning. Vanliga fraktkostnader och leveranstider hittar du här. Vid försening, fraktskador eller utebliven leverans, kontakta mig för hjälp att spåra försändelsen eller ersätta saknade och skadade varor.

FÖRHANDSBESTÄLLNINGAR: Varor du köper som förhandsbeställning tillverkas inte förrän efter lagd order. Beroende på en mängd faktorer kan produktions- och leveranstider variera. Uppskattad leveranstid beräknas alltid så noggrant som möjligt, och du får uppdateringar om förändringar i orderstatus via mail.

Priser

Alla priser i butiken är angivna i SEK och är inklusive moms. För internationella beställningar där moms är undantaget, vänligen kontakta mig INNAN köpet för att säkerställa att du faktureras korrekt. Jag förbehåller mig rätten att ändra priser på grund av (bland annat) prisändringar från leverantörer, felaktig utskrivning i produktlistan, och fel i priser på grund av felaktig information.

För att slutföra ditt köp kan du i kassan välja olika betalningsmetoder av olika betaltjänster. Inga extra avgifter tillkommer av Petra Brandström Illustration för att genomföra ett köp på något sätt, men observera att vissa betaltjänster erbjuder metoder som kan medföra avgifter, och att avtalet du ingår med betalningsleverantören inte kan sägas upp eller ändras av Petra Brandström Illustration. Sådana avtal kan innefatta fakturaavgifter, förseningsavgifter och delbetalningsavgifter. Villkoren för respektive tjänst länkas i kassan.

Ångerrätt

Vid köp av varor på hemsidan har du en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du mottagit din beställning.

•   När du utövar din ångerrätt:

Låt mig veta att du ångrar ditt köp genom att maila mig på [email protected]. I ditt meddelande anger du ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka produkter returen gäller. Du måste returnera produkterna till mig inom 14 dagar efter att meddelandet mottagits. Du ansvarar för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur (produkterna ska skickas väl emballerade och i originalförpackning). Du hittar returadressen på din orderbekräftelse eller på följesedeln.

•   Ångerrätten gäller inte för:
  

Specialtillverkade produkter, som skräddarsytts för dig eller har en tydlig personlig prägel på dina önskemål. Tjänster som har genomförts och där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten startas utan ångerrätt. För mer om lagstadgad ångerrätt, se här. https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/ Återkrav och reklamationer

Returer och reklamationer

Om en produkt skulle vara skadad eller defektvid ankomst vidtar jag åtgärder för att avhjälpa felet utan kostnad. Kontakta mig för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Reklamationen ska skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.

•     Hur går man vidare med ett klagomål?
  

Rapportera eventuella fel och defekter till mig på [email protected]. Inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av defekten. Om jag inte kan åtgärda problemet eller leverera en ersättning, återbetalar jag dig för den defekta produkten. Jag ansvarar för returfrakten för godkända reklamationer. Jag förbehåller mig rätten att neka reklamation om det visar sig att produkten inte är defekt. Vid klagomål följer jag riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.

Ansvarsbegränsning

Jag tar inget ansvar för indirekta skador som kan orsakas av produkterna. Jag tar inte ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer som och min kontroll.

Produktinformation

Jag förbehåller mig rätten att göra tryckfel på denna webbplats och den slutliga försäljningen av produkter. Jag garanterar inte att bilderna speglar produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan uppstå beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Jag gör alltid mitt bästa för att visa upp produkterna så korrekt som möjligt.

Information om Cookies

Enligt lagen om elektronisk information ska besökare på en webbplats av integritetsskäl informeras om att cookies används. Informationen i cookies kan användas för att följa en användares surfning. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att sparas på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare på att automatiskt neka cookies. Mer information finns på Post- och telestyrelsens hemsida.

Personlig information

Genom att handla hos Petra Brandström Illustration accepterar du dataskyddspolicyn och min behandling av dina personuppgifter. Jag skyddar din integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din beställning. Jag säljer eller vidarebefordrar aldrig din information till tredje part utan laglig grund. Petra Brandström Illustration är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat som kund. Dina personuppgifter behandlas för att kunna hantera din beställning. Informationen nedan är en sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

    1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en person
   2 Vilken information lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning och svara på frågor relaterade till din beställning (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har laglig grund att behandla dina uppgifter, till exempel för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig skyldighet enligt till exempel bokföringslagen.
   3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.
   4 Vilken information delas och i vilket syfte?
   4.1 Betalningstjänst
Vid köp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Beroende på vilken betaltjänst du väljer kan din beställning, inklusive orderinnehåll, ordervärde och skattesats, också delas med tjänsten och lagras i enlighet med deras egna villkor. Jag är skyldig att dela all information som dessa tjänsteleverantörer behöver för att kunna behandla din beställning. Väljer du att betala med faktura sparas även betalningsleverantörens personnummer. Uppgifterna sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägerier.
De betalningsleverantörer (betaltjänster) vi använder är: Paypal, Stripe (kortbetalningar), Nets/Dibs, Faktura. Se respektive villkor och villkor för den specifika betalningsleverantör du väljer för att slutföra din transaktion på petrabrandstrom.com, för att ta reda på hur din data används och lagras av dem.
   4.2 Frakttjänst
För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget.  Det som delas med dem är förnamn, efternamn, och adressuppgifter för leverans, samt sändningens vikt och dimensioner.  Vid utlandsordrar delas också sändningens innehåll och värde, för tullhantering och korrekt beskattning. E-postadress och/eller mobilnummer kan också komma att delas med fraktbolaget för leveransaviseringar. De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.
   5 Rätten till tillgång 
Du har rätt att få utdrag från all information som finns tillgänglig om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
    6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är ofullständig.
    7 Rätten att bli bortglömd
Du kan när som helst begära att uppgifterna om dig raderas. Det finns få undantag från rätten till radering, som om den ska behållas för att vi ska uppfylla en laglig skyldighet (exempelvis enligt bokföringslagen).
    8 Ansvarig för datraskydd
Petra Brandström Illustration ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs.
    9 Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägs-hash-algoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

Ändringar av de allmänna villkoren

   

Jag reserverar ri att göra ändringar i villkoren när som helst. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.